FAQ

Gracias por tu interés en 3DSmartShop, aquí te proveemos una lista de preguntas y respuestas que van a asistir en tus dudas acerca del proceso de orden. De no encontrar alguna respuesta, te invito a que nos contactes a través del correo electrónico csinfo@3dsmartness.com y con gusto le asistiremos. 

 

PREGUNTAS FRECUENTES:  

 

SERVICIO DE PICKUP

 

¿Tienen una tienda local?

Somos un grupo de empresarios dispuestos a servir a nuestros clientes, ser portavoz y educar sobre la industria de impresión 3D en Puerto Rico y el Caribe. Actualmente, solo ofrecemos nuestros productos y servicios a través de nuestra tienda online 3DSmartShop.com, con la visión de crecimiento y expandir para alcanzar a más personas.

¿Dónde están ubicados?

Nuestra oficina administrativa esta ubicada en #100 AVE. ESPRTU SNTO CAGUAS, PR 00725. Debido a la situación que se encuentra el país por la pandemia, estamos disponibles a recibir solo clientes que hayan hecho una orden en la tienda online o cita previamente con nosotros.

Hice mi compra en la tienda online y seleccione el servicio de PICKUP, ¿Cómo puedo recoger mi orden? 

Cuando haga su orden en nuestra tienda online, estará recibiendo por correo electrónico las instrucciones de cómo llegar a nuestra facilidad. Tenga en mente que trabajamos con una serie de normas que ayudan a garantizar la calidad de nuestros servicios, cuidar de su salud y la de nuestro equipo de trabajo. Es por eso que le pedimos encarecidamente que siga las instrucciones que se le provee en el email.

¿En cuánto tiempo estará lista mi orden para recoger?

Las ordenes son procesadas y marcadas lista para recoger en un lapso de 24 horas laborales. Luego recibirá una notificación de recogido por correo electrónico.

¿Qué horarios están disponibles para recoger?

Nuestra tienda online esta disponible 24/7, pero el servicio de PICKUP esta disponible en días laborales de Lunes a Sábado de 9:00am a 5:00pm (AST).

No tengo tiempo para generar la orden en la tienda online, ¿Qué puedo hacer?

De no poder generar su orden en nuestra tienda online, Puede hacer su orden por correo electrónico escribiéndonos a: csinfo@3dsmartness.com. También puedes contactarnos a través de nuestra pagina web 3DSmartShop.com o en nuestra pagina de Facebook (@3DSmartShop) e Instagram (@3dsmartshop.pr).

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi orden?

Todos nuestros clientes tienen 7 días laborables para recoger su orden en el momento que recibe la notificación de recogido. En caso de que no pueda recoger su orden, puede escribirnos a nuestro email csinfo@3dsmartness.com y coordinar el método de entrega con el representante que atienda su orden. Si pasan los 7 días laborables, su pedido será cancelado y se realizará un reembolso.

 

SERVICIOS DE ENVÍOS

 

¿Cuánto es el tiempo de entrega?

Para los clientes locales de Puerto Rico los pedidos generalmente se entregan en la fecha de envío un día laboral después de que se confirme su pago. Una vez entregado al servicio de logística, recibirá el pedido dentro de 1 a 2 días laborales. En el caso de clientes fuera de Puerto Rico, el tiempo de entrega puede tardar al rededor de 3 a 5 días laborales, eso dependerá del servicio de logística que elija.

Si el pago de tu compra se confirma de lunes a viernes, el primer día laboral es el día en que recibes la confirmación del pago y a partir de ese día tienes el tiempo de entrega. Si el pago de su compra se confirma en sábado, domingo o festivo, el plazo de entrega está disponible a partir del siguiente día laboral de la confirmación de su pago. 

¿Tendré una confirmación de envío?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico informándole que ya se ha entregado al transportista.

¿Cuál es el status de envío?

Muchos servicios de logística ofrecen la opción de rastrear el envío en su sitio web, solo con el número de guía de envío puede obtener información sobre el estado de sus envíos.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío se determinará en cada caso particular en función del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de compra y se le informará en el momento de la liquidación del pedido, antes de realizar el pago.

No recibí mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si no recibió su pedido dentro del período estipulado, le pedimos que se comunique con nosotros por correo electrónico (csinfo@3dsmartness.com)

¿Quiero cambiar la dirección de entrega?

Para cambiar la dirección de entrega de su pedido, le solicitamos que se comunique con nosotros a través de nuestro correo electrónico (csinfo@3dsmartness.com) o en nuestra tienda online (https://www.3dsmartshop.com/pages/get-in -touch) en el formulario 'PONERSE EN CONTACTO'.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Quien reciba el pedido en la dirección facilitada deberá ser una persona mayor de edad. Para coordinar la entrega, debe enviar un correo electrónico de soporte al asesor que está manejando el reclamo.

¿Qué pasa si me van a entregar el pedido y no hay nadie en casa?

Si el pedido no se recibe en la dirección indicada después de tres visitas del transportista, el servicio de atención al cliente se comunicará con usted por teléfono y correo; Si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que envió, su pedido será cancelado y comenzará el proceso de devolución de dinero.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?

Para pedidos de tienda, se permite un cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre que no se haya asignado la guía de envío.

¿Qué debo considerar al recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien el empaque y comprobar que está en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar la guía. En caso de mostrar alguna falla en el empaque, no reciba el producto ni firme la guía, si firma sin marcar perderá el derecho a reclamar.

Tenga en cuenta que debe comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a (csinfo@3dsmartness.com) dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, donde deberá brindar información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica del empaque y del producto donde tendrá un máximo de 7 días naturales para enviar las fotos; de lo contrario, no se aceptará la reclamación.